Returer

Tavla har tre returløp: kunden starter returen på Min side, kunden sender angrerettskjema, eller kunden kommer til en butikk. Felles for nettreturer er at pengene går tilbake via betalingsmåten kunden brukte (kort, Vipps, Klarna eller elektronisk gavekort), og at originalordren får status Returnert eller Delvis returnert, med returnerte linjer merket.

Kilde: rammene «Returns from WEB BC», «Returns from manual form BC» og «Returns in store».

Retur fra Min side

Kunden velger ordre og produkter på Mine sider og booker frakt via skjemaet Gullfunn tilbyr. Returen kommer i posten til JFP Services. Når lageret har mottatt og verifisert varene, krediteres pengene. «Warehouse» i returrammene er hovedlageret, som er JFP eller NC avhengig av hvem som har varene.

flowchart TD
    A[Kunde lager retur på Min side] --> B[Ordredata: produkter og kunde]
    B --> C[Returordre opprettes<br/>Returstatus: Ny, e-post]
    D[Pakken kommer i posten til JFP Services] --> E[Varen mottatt<br/>ordre og produkt matches]
    E --> F[Retur godkjent] --> G[Finn ordren]
    G --> H[Returordre settes til Fullført<br/>e-post]
    C --> H
    H --> I[Engage: oppdater ordre, legg til retur]
    H --> J[Originalordre: Returnert / Delvis returnert]
    J --> K[Krediter varene minus 59 kr i frakt<br/>Hele ordren returnert: frakten krediteres også]

Retur med angrerettskjema

Kunden fyller ut angrerettskjemaet (PDF i Sanity) og bør booke frakt via Bring-skjemaet https://retur.bring.no/?q=GullfunnRetur med ordrenummeret i referansefeltet. Returordren lages her av Gullfunn etter mottak, ikke av kunden på forhånd.

Flyt: pakken kommer til JFP Services → varen mottatt og matchet mot ordre → retur godkjent → finn ordren i Omnium → marker produkter og velg retur → returordren settes til Fullført → Engage oppdateres → originalordren får Returnert eller Delvis returnert → kreditering med samme fraktregel som over.

E-post- og SMS-mal for begge nettløpene: bcd74566-7481-43f1-8ec6-6df70cf175c8.

Retur i butikk

Kunden tar med vare og kvittering til en Gullfunn-butikk. Den ansatte søker opp kvitteringen i Omnium med funksjonen HENT KVITTERING / ORDRE i VisionPos, velger linjene som returneres og fjerner resten.

flowchart TD
    A[Kunde kommer med vare] --> B{Finner ordre eller kvittering?}
    B -- Nei --> M[Manuell prosess<br/>retur ikke knyttet til ordre]
    B -- Ja --> C[Ordredata] --> D[Rediger ordren til bare aktuelle linjer]
    D --> E[Velg returårsak<br/>Reklamasjon gir lagerjustering]
    E --> F{Hvordan ble varen kjøpt?}
    F -- Fysisk butikk eller BOPIS --> G[Tilbakebetaling: kontant inntil 10 000 kr,<br/>kort eller gavekort]
    F -- Nettordre --> H[Betalingsmåte NETTRETUR<br/>betalingsløsningen refunderer automatisk]
    G --> I[Returordre opprettes og settes til Fullført]
    H --> I
    I --> J[Originalordre: Returnert / Delvis returnert]
    J --> K[Engage: oppdater ordre, legg til retur]
    G -.-> L[Ny POS-ordre for bytte og mersalg<br/>brukt beløp flyttes fra originalordren]

Scenarier

Opprinnelig hjemlevering, levert i en Gullfunn AS-butikk (franchisebutikker sender direkte til lageret uten å gå via POS). Butikken legger et signert papir i returen til lageret og gir kunden en bekreftelseslapp.

• Kunden vil bare ha pengene tilbake: årsak «Returner vare», betalingsmåte NETTRETUR.
• Kunden vil returnere og kjøpe noe nytt: håndter returen først, start så et nytt salg. Kunden kan betale med Klarna i butikk hvis kort eller kontanter ikke dekker.

Opprinnelig kjøpt i fysisk butikk.

• Bare pengene tilbake: «Returner vare», betalingsmåte som på originalkvitteringen.
• Bytte der ny vare koster det samme eller mindre: «Returner vare», differansen krediteres originalbetalingen. Eksempel: vare A til 100 kr byttes mot vare B til 80 kr, 20 kr tilbake. Blir summen 0, velg kontant. Den nye varen opprettes som byttordre i Omnium.
• Retur eller bytte der ny vare koster mer: differansen tas med kort, kontant, Klarna eller Vipps i butikk. Eksempel: A til 100 kr, B til 250 kr, kunden betaler 150 kr. Byttordre i Omnium.

Regler

Alle Klarna-kjøp må returneres før et nytt salg startes, med unntak av størrelsesbytte med samme beløp. Returneres en byttordre, krediteres hele beløpet til ny ordre eller ny betalingsmåte, selv om ordren arvet betalingen. Originalbetalingen endres ikke.

Gifteringer og graverte produkter kan ikke returneres fra Min side (NoAs design). Attributtet «Angrerett gjelder ikke» i Bluestone styrer dette per produkt.

NETTRETUR er en betalingsmåte i kassen og må holdes utenfor butikkrapporten. Se PowerBI: butikkrapport og KPI-er.