Kundeklubb og kundeopprettelse

Kunder blir medlem enten direkte på nettet eller i butikken. Medlemmet lever som bruker i Azure AD (innlogging), som kunde i Omnium og som kontakt i Voyado Engage.

Kilde: rammene «Customer club user creation AS-IS» og «Customer club user creation TO-BE VIPPS / VOYADO», samt NoAs design.

Registreringsskjemaet

Skjemaet ligger i Sanity på https://www.gullfunn.no/sider/bli-medlem og har feltene navn, e-post, telefon, kjønn, fødselsdato, samtykker (nyhetsbrev, SMS, annonser) og medlemsvilkår. Navn, e-post, telefon og fødselsdato er obligatoriske. I AS-IS-rammen kan feltene forhåndsutfylles med Vipps.

Slik fungerer det i dag (AS-IS)

Direkte på web: kunden registrerer seg i skjemaet (1), Azure AD oppretter brukeren i Omnium (2), og Omnium oppretter kunden i Engage (3).

I butikk:

1. Den ansatte søker opp kunden på telefonnummer. Reserverte numre krever at navnet skrives inn manuelt.
2. Den ansatte velger ja hvis kunden vil bli medlem.
3. Kunden får SMS med lenke til skjemaet (1.1), og Engage oppretter en ufullstendig bruker slik at returkuponger fungerer (1.2).
4. Kunden fyller ut skjemaet (2), og Azure AD oppretter brukeren i Omnium (3).
5. Kjøpet i butikken registreres på telefonnummeret og kunden, med registreringsbutikk, selv om profilen ikke er komplett (4).
6. Omnium slår sammen brukerdataene (5) og oppdaterer det eksisterende kundekortet i Engage (6).

sequenceDiagram
    participant B as Butikk (VisionPos)
    participant K as Kunde
    participant S as Sanity-skjema
    participant A as Azure AD
    participant O as Omnium
    participant E as Voyado Engage
    B->>K: (1.1) SMS med lenke til bli-medlem
    B->>E: (1.2) Ufullstendig bruker (returkuponger)
    K->>S: (2) Registrering
    S->>A: Ny bruker
    A->>O: (3) Opprett bruker
    B->>O: (4) POS-transaksjon på telefonnummer
    O->>O: (5) Slå sammen brukerdata
    O->>E: (6) Oppdater kundekort

Målbilde med Vipps (TO-BE)

Målbildet flytter onboardingen i butikk til Engage og Vipps: butikken oppretter kunden i Engage og starter en onboarding-automasjon (1), Engage sender en app-push via Vipps der kunden fyller inn kontaktinfo og samtykker (2), Vipps synker dataene tilbake (3), og Engage oppretter kontakten (4). Resten av flyten er som i dag. Skjemaet i målbildet har bare SMS, ikke Vipps-utfylling.

Rett under ligger en rød ramme merket «VIPPS - VURDERT -> FORKASTET».

Dette rulles ut nå

Butikkene får nå Vipps-registrering i butikk via Voyado. Løsningen ligger hos Voyado, ikke i Gullfunns egne integrasjoner.

Fra NoAs opprinnelige design

• En registrert kunde i Omnium synkes til Voyado som kontakt. En kontakt opprettet i Voyado synkes til Omnium, med discoveryKey som externalId.
• Samtykker styres på Min side og synkes til Voyado.
• Ordrehistorikken på Min side (nett, Click & Collect, Click & Reserve og butikk) hentes fra Omnium.
• Kuponger laget i Voyado skulle synkes til Omnium, med forbehold om at Omnium støtter det.