Byttegull (Selg gull): prosess og systemer

Byttegull lar privatpersoner selge gull til Gullfunn, enten ved å levere i butikk eller ved å sende det hjemmefra i en forsikret konvolutt. En gullsmed hos NC vurderer gullet, BC utbetaler, og kunden har 14 dagers angrerett. Ut mot kunden heter tjenesten «Selg gull» og ligger i footeren på gullfunn.no.

Kilde: rammene «Diagrams: Ordreprosess», «Fase B» og «Fase C» (med alt2-diagrammene), «Byttegull: Ordrestatus og epostløp», «Kommunikasjonsflyt Omnium» og Docs-rammen. Arkitekturarbeidet står på siden Byttegull: arkitekturarbeid.

Etter lansering eier Gullfunn store deler av Byttegull, selv om planen var at NC skulle eie det meste.

Systemer og aktører

System / aktør	Rolle
Sanity	Skjema med live gullpriser og estimater, Min side (angre), butikkens oppslag og signering
Verified	BankID-autentisering av selger
Omnium	Byttegull-ordren (egen ordrekategori), statuser, e-post, politirapport
Azure	Integrasjonsplattform: mapper felter og oppretter ordre i BC
nShift	Booker brev og bedriftspakke automatisk
PrintNode (JFP)	Ruter fraktetiketter til skriver
BC (JFP, økonomi)	Utbetaling til kunden, mottar tilbakebetaling ved angring
NC	Konvoluttsammensetning og gullsmed som vurderer
PowerBI	Rapportering på ordredata
Politiet	Mottar rapport hver 14. dag

Skjemafelt: navn, e-post, telefon, adresse, sendt fra butikk, bankkonto og bilde (obligatoriske), steiner, produktbeskrivelse (obligatorisk), vekt og karat. Bankkontonummeret krypteres og lagres i Omnium.

Direkte fra kunden

sequenceDiagram
    participant K as Kunde
    participant S as Sanity
    participant V as Verified
    participant O as Omnium
    participant N as nShift
    participant P as PrintNode (JFP)
    participant NC as NC: konvolutt
    participant G as NC: gullsmed
    participant A as Azure
    participant BC as BC (JFP)
    participant PB as PowerBI
    K->>S: Fyller ut skjema
    S->>V: Verifiserer bruker (BankID)
    S->>O: Oppretter ordre (Ny)
    O->>K: E-post: ordrebekreftelse
    O->>N: Booker brev og bedriftspakke
    N->>P: Fraktetiketter
    P->>NC: Fraktetiketter
    O->>PB: Synk ordredata
    NC->>K: Forsikret konvolutt (300K) med skriv
    K->>G: Sender gullet i konvolutten
    G->>O: Oppdaterer tilbud (pris, vekt)
    O->>A: Ordredata
    A->>BC: Mapper felter og oppretter ordre
    BC->>K: Utbetaling minus steingebyr
    O->>K: E-post: betalingsbekreftelse
    G-->>K: Returnerer eventuelle steiner

Via butikk

1. Kunden kommer til butikken. POS brukes til vekt og estimat.
2. Den ansatte fyller ut skjemaet sammen med kunden (Sanity og Verified), og ordren opprettes i Omnium.
3. Butikken henter opp ordren, justerer detaljer for gullsmeden, registrerer ansattnummer, signerer mottak og lukker ordren. Status blir Under behandling, og kunden får e-post om mottak.
4. Butikken sender gullet til gullsmeden (forsikret konvolutt 100K i ett av diagrammene).
5. Gullsmeden oppdaterer tilbudet i Omnium, Azure oppretter ordren i BC, og BC utbetaler minus steingebyr. Status blir Fullført.
6. Eventuelle steiner går tilbake via butikken.

Levering i butikk var stengt ved oppstart fordi butikkene manglet opplæring, og skulle åpnes én måned etter lansering.

Angrerett

Kunden kan angre i 14 dager etter at beløpet er mottatt, med en knapp i e-posten eller på Min side.

sequenceDiagram
    participant K as Kunde
    participant S as Sanity (Min side)
    participant O as Omnium
    participant BC as BC / økonomi
    participant G as Gullsmed (NC)
    K->>S: Avslår tilbudet
    S->>O: Status: angre
    O->>BC: E-post til økonomi
    O->>G: E-post: avslått tilbud
    O->>K: E-post: betalingsinfo
    K->>BC: Tilbakebetaling + gebyr
    BC->>G: Bekrefter tilbakebetaling
    BC->>O: Status ved angring
    G->>K: Returnerer smykket
    G->>O: Status: angre fullført
    O->>K: E-post: tilbakebetaling mottatt

Gullet kan ikke smeltes før økonomi har bekreftet at refusjonen er mottatt. Målbildet foreslår en sperre til dag 15. Ordre med status angret må følges opp hvis pengene aldri kommer.

Regler og gebyrer

Regel	Kilde
Politirapport hver 14. dag for ordre over 25 000 kr, som passordbeskyttet Excel. Første gang ringer politiet for å avtale passord	Ordreprosess, Fase B
Rapporten inneholder selgers navn og adresse, nummer på tingene, dato for innlevering, mengde, vekt, verdi og hvordan ID ble kontrollert	Ordreprosess
Utbetaling skjer minus steingebyr	Ordreprosess
Angring koster 179 kr i gebyr, lagt inn som produkt i Omnium og lagt til i arbeidsflyten	Ordreprosess, endringslogg
Innsendinger med under 5 gram gull får et gebyr på 179 kr	Endringslogg

Kostnader

Tjeneste	Kostnad
Live gullpriser (KA Rasmussen, som henter fra London Metal Exchange)	2 565 USD per år
Verified, API	2 000 kr per år i ordreprosess-rammen, 2 000 kr per måned i kostnadsnotatet
Verified, per signering	8 kr
nShift bedriftspakke	159 kr
nShift brevadresse	38 kr

KPI-er

Gjennomsnittlig behandlingstid fra ordre opprettet til penger overført, andel vellykkede automatiske utbetalinger, andel angrede ordre, andel hjemmefra mot butikk, avvik mellom estimat og faktisk utbetaling, og fortjeneste.